SCS & APECS

BONNE NOUVELLE! Le soutien apporté à nos clients pour les systèmes d’ancrage antichute devient vraiment global !

Les Systèmes d'Ancrage sont une partie primordiale de l'activité antichute de Bacou-Dalloz, la marque Söll et l'excellence opérationnelle de Hof étant les moteurs de ce succès. Le potentiel d'évolution de nos ventes globales peut être très élevé à condition que nos clients reçoivent le soutien technique approprié à leurs besoins.

Nous avons donc lancé...
EUSY (acronyme pour EUropean SYstems) est le projet qui nous permet d'apporter un soutien technique efficace à nos clients en développant notre savoir faire Européen et en développant les interactions entre la force de ventes et le service technique. Nous réussirons ceci :

en mettant sous une seule et même responsabilité toutes les ventes européennes de systèmes
en développant nos 2 Services Client Systèmes (SCS) en Europe du Nord & Europe du Sud et en en créant d'autres
en s'appuyant sur APECS (Application Engineering Center for Systems), le centre d'ingénierie appliquée pour les systèmes à Hof - « Apex » veut dire Sommet en latin -
en élargissant la responsabilité de notre centre R&D de Vierzon à la recherche dans les systèmes.

Les SCS régionaux, l'APECS global de Hof et le centre R&D de Vierzon seront au cœur de notre organisation globale systèmes, en charge de soutenir toutes nos forces de ventes régionales, tout en respectant les valeurs fondamentales de BD telles qu'elles sont décrites dans cette première édition spéciale d' High Lites! Bonne lecture à tous !
Des systèmes d'ancrage bien ajustés jouent un rôle essentiel dans la totalité du "cycle de travail en hauteur" , allant de l'accès au sauvetage. Les clients ont souvent besoin d'ancrages spécifiques afin de les aider à travailler dans des lieux uniques (tels que celui illustré à gauche). L'adaptation des systèmes s'appuie sur une étude technique initiale ( plan, calcul des contraintes, etc..) qui peut être décrite comme un soutien technique en ingénierie des systèmes. En règle général, les systèmes Söll ne sont pas standards. Il s'agit de solutions à façon où 75% des livraisons incluent des pièces faites sur mesure. Alors que les systèmes Söll sont principalement installés par des partenaires, le soutien en ingénierie est assuré en interne.
Notre organisation ANTEC et l'unité d'installation « FAS » aux US ont jouent un rôle très actif dans le systèmes, particulièrement avec les lignes de vie horizontales. Les systèmes sont également des cibles stratégiques en Asie et ont été utilisés récemment avec certains grandes comptes MILLER en France.

Orientation Client - Renforçons notre support technique en ingénierie

EUSY encourage un procédé de sélection des demandes clients combinant des réponses rapides avec une expertise approfondie. Cela implique 4 niveaux de soutien : Ventes - Service Client - Développement - Recherche.
Ventes : toutes les ventes systèmes de EMEA, Antec incluses, sont désormais sous la responsabilité de Patrick Simoneau. Cela nous permet de mettre à profit l'ensemble de notre savoir-faire afin de mieux servir nos clients.
SCS (Services Client Systèmes) : Les SCS régionaux qui incluent Europe du Nord, Europe du Sud et autres centres, sont des structures de support technique locales. Elles sont chargées d'apporter le soutien en ingénierie auprès de la force de vente, des installateurs et des clients qui leur permettra de remporter des projets impliquant des systèmes d'ancrage permanents.
APECS (Application Engineering Center for Systems) Situé à Hof, ce centre propose des solutions techniques qui répondent à la demande des clients et qui sont de surcroît compatibles avec la production. APECS est aussi responsable du contrôle qualité de chaque composant produit, sur site ou chez nos partenaires ou sous- traitants.
Recherche : La recherche en systèmes est à présent associée à la recherche en EPI ( à Vierzon ), dans le but de développer les solutions antichute complètes ainsi que nos capacités « d'audit technique ». Le développement des systèmes se fait en coopération avec le centre APECS de Hof.

Innovation – Vers un nouvel APECS

Afin d'être toujours plus proche de notre client utilisateur, quel que soit l'endroit du monde où il se trouve, le projet EUSY a pour objectif de mettre en place une organisation innovante génératrice de proximité, de réactivité, et d'efficacité à travers :
La mise en place d'une structure de support technique en ingénierie unique dans notre industrie, qui permet de comprendre, évaluer, concevoir et développer des solutions spécifiques pour nos clients.
Des interfaces performantes d'échange d'informations, qui exploitent les techniques modernes de communication, avec la création de bibliothèques de dessins techniques, la mise en réseau des développements effectués pour nos clients ou bien encore l'échange en temps réel des dossiers clients. L'objectif est d'effacer les distances géographiques et les différences d'approches pour satisfaire nos clients qu'ils soient à San Francisco, Beyrouth, Anvers ou Pékin.
La création d'une équipe de recherche dédiée chargée d'imaginer des solutions de nouvelle génération qui intègrent la problématique globale anti-chute de nos clients en combinant les dimensions Systèmes et EPI.

Respect des Personnes – SCS Vierzon Anne Laure Morice and Raphaela Faivre: Antec ou Söll !!! Vertical ou horizontal!!! La polyvalence dans les 2 sens!

Anne-Laure a rejoint Bacou-Dalloz en décembre 2003 en qualité d'assistante commerciale du département Söll France. Aujourd'hui, elle a intégré le SCS Southern Europe où elle assure la gestion des commandes et devis de systèmes verticaux et horizontaux des clients du Sud de la France. Anne-Laure: "Avant, nous avions deux services bien distincts (la ligne de vie et le département Söll), aujourd'hui, nous avons une véritable équipe." Raphaela est salariée de l'entreprise depuis avril 2000 en qualité d'assistante commerciale Ligne de vie Antec. Aujourd'hui, elle assure, au sein du SCS Southern Europe, la gestion des commandes et devis de systèmes verticaux et horizontaux des clients du Nord de la France. Raphaela: "la fusion des systèmes est logique et nous avons une très bonne entente dans l'équipe."

Performance d’équipe - L’équipe EUSY - un gage de réussite

Le projet EUSY est dirigé par Nicolas Ollivier, notre responsable des ressources humaines de Vierzon. Avec son homologue à Hof, Wolfgang Haala, Nicolas s'occupe plus particulièrement du recrutement des nouveaux membres de l'équipe qui assureront à terme la réussite d' EUSY. Patrick Simoneau, dirige les ventes systèmes; il travaille à la clarification de l'interface entre équipes de ventes et SCSs. Il favorise également un échange efficace d'expertise entre toutes les forces de ventes systèmes du groupe. Herbert Rieder, responsable du site de Hof & superviseur d'APECS et Nicolas Faye, qui est à la tête de la R&D à Vierzon, œuvrent de concert à la clarification des échanges entre APECS et Vierzon pour les systèmes. De plus Herbert doit valider le contrôle qualité de la production mondiale des composants de systèmes. Notre directeur marketing Eric Deneuve travaille sur la communication autour du projet ainsi qu'à l'harmonisation de tous les systèmes d'information entre les quatre niveaux: ventes, SCS, APECS et Recherche. Toutes les livraisons de systèmes qui mélangent composants standards et composants sur mesure sont gérées par la logistique de Vierzon et de Hof. Elles sont contrôlées par Thierry Juillet, notre manager des sites EPI. Notre Vice Président, François- Xavier Bertschy apporte enfin son expérience et sa vision globale au projet.